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Strategische Positionierung und Kundenzufriedenheit : Anforderungen Umsetzung Praxisbeispiele Armin Töpfer

von Töpfer, Armin | Töpfer, Armin [aut].

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Customer Experience Im Zeitalter des Kunden : Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse Andreas Rusnjak

von Rusnjak, Andreas | Rusnjak, Andreas [aut] | Schallmo, Daniel R. A [aut].

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Beschwerdemanagement 3.0 - schneller, offener und interaktiv : Wichtigkeit der Kundenbindung, Umgang mit unzufriedenen Kunden und Auswirkungen für Zeitungsverlage in der mobilen digitalen Welt Hubert Sterk

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