Bauer, Matthias

Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen : kritische Ereignisse, nichtlineare Zufriedenheitsbildung und Zufriedenheitsdynamik Matthias Bauer - Wiesbaden Dt. Univ.-Verl.; Gabler 2000 - 218 S. - Gabler Edition Wissenschaft: Business-to-Business-Marketing .

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