Kundenzufriedenheit :  Konzepte - Methoden - Erfahrungen 

 - 6., überarb. und erw. Aufl. 
 - Wiesbaden  Gabler  2006 
 - 630 S. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>3834901903  79,90 
<br/><br/><label>Subjects--Index Terms: </label>Kommunikation