Handbuch Kundenbindungsmanagement :  Grundlagen - Konzepte - Erfahrungen 

 - 2., aktualisierte und erw. Aufl. 
 - Wiesbaden  Gabler  1999 
 - 778 S. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>3409222693  198,00 DM 
<br/><br/><label>Subjects--Index Terms: </label>Managementansätze