Sterk, Hubert <br/><br/>
Beschwerdemanagement 3.0 - schneller, offener und interaktiv :  Wichtigkeit der Kundenbindung, Umgang mit unzufriedenen Kunden und Auswirkungen für Zeitungsverlage in der mobilen digitalen Welt 
Hubert Sterk 
 - Berlin  wvb Wissenschaftlicher Verlag Berlin  2016 
 - VIII, 123 Seiten, Illustrationen 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9783865739087  22,00 EUR 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Reklamation--Kundenmanagement--Verbraucherzufriedenheit--Social Media
<br/><br/><label>Subjects--Index Terms: </label>Kundenbindung Beschwerden Unzufriedenheit <Kunden> Reklamtion Beschwerdemanagement CRM