Beims, Martin <br/><br/>
IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL :  der Einsatz von ITIL-Edition 2011, ISO/IEC 20000:2011, COBIT 5 und PRINCE2 
Martin Beims 
 - 4., überarb. und erw. Aufl. 
 - München  Hanser  2014 
 - 375 S., graph. Darst. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9783446441378  49,99 EUR 
<br/><br/><label>Subjects--Index Terms: </label>ITIL ITSM Projektmanagement ISO 20000 PRINCE2 IT-Service-Management BPMN 2.0 COBIT 5 IT-Kennzahlen Balanced Scorecard Service Lifecycle Kennzahlen IT-Prozesse CMMI