TY  - BOOK
TI  - DIN ISO 10003: Qualitätsmanagement - Kundenzufriedenheit - Leitfaden für Konfliktlösung außerhalb von Organisationen
T2  - Normenausschuss Qualitätsmanagement, Statistik und Zertifizierungsgrundlagen (NQSZ) im DIN
PY  - 2008///
CY  - Berlin
PB  - Beuth
N1  - Jede Art von Vervielfältigung (Kopie, Foto) ist untersagt
ER  -