DIN ISO 10003 :  Qualitätsmanagement - Kundenzufriedenheit - Leitfaden für Konfliktlösung außerhalb von Organisationen 

 - Berlin  Beuth  2008 
 - 61 S. 
 - Normenausschuss Qualitätsmanagement, Statistik und Zertifizierungsgrundlagen (NQSZ) im DIN .
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