TY  - BOOK
AU  - DIN Deutsches Institut für Normung e.V.
TI  - DIN ISO 10002: Qualitätsmanagement - Kundenzufriedenheit - Leitfaden für die Behandlung von Reklamationen in Orginisationen
T2  - Normenausschuss Qualitätsmanagement, Statistik und Zertifizierungsgrundlagen (NQSZ) im DIN
PY  - 2010///
CY  - Berlin
PB  - Beuth Verlag
KW  - Qualitätsmanagement
N1  - Jede Art von Vervielfältigung (Kopie, Foto) ist untersagt
ER  -