DIN ISO 10002 :  Qualitätsmanagement - Kundenzufriedenheit - Leitfaden für die Behandlung von Reklamationen in Orginisationen 

 - Berlin  Beuth Verlag  2010 
 - 72 S. 
 - Normenausschuss Qualitätsmanagement, Statistik und Zertifizierungsgrundlagen (NQSZ) im DIN .
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<br/><br/><label>ISBN: </label> 81,65 EUR 
<br/><br/><label>Subjects--Index Terms: </label>Qualitätsmanagement