Erlbeck, Klaus <br/><br/>
Kundenorientierte Unternehmensführung :  Kundenzufriedenheit und -loyalität 
Klaus Erlbeck 
 - Wiesbaden  DUV, Dt. Univ.-Verl.  1999 
 - 219 S. 
 - DUV : Wirtschaftswissenschaft .
<br/><br/><label>ISBN: </label>382440415X  Spende 
<br/><br/><label>Subjects--Index Terms: </label>Unternehmensführung Kundenzufriedenheit Kundenorientierung ABC-Analyse Kundenbindung Beziehungsmanagement Kundensegmentierung