TY  - BOOK
AU  - Böttcher, Roland
AU  - Böttcher,Roland
TI  - IT-Service-Management mit ITIL - 2011 Edition: Einführung, Zusammenfassung und Übersicht der elementaren Empfehlungen
SN  - 9783936931808
PY  - 2013///
CY  - Hannover
PB  - Heise Zeitschriften Verl.
KW  - Rechnerorganisation
KW  - IT-Service-Management
KW  - ITIL
KW  - Prozessorganisation
KW  - IT-Infrastruktur
KW  - IT-Lebenszyklus
KW  - Access Management
KW  - Change Management
ER  -