TY  - BOOK
AU  - Rapp, Reinhold
AU  - Rapp,Reinhold
TI  - Customer Relationship Management: Das neue Konzept zur Revolutionierung der Kundenbeziehungen
SN  - 3593365537
PY  - 2000///
CY  - Frankfurt/Main
PB  - Campus Verlag GmbH
KW  - CRM
KW  - Customer Relationship Management
KW  - Kundenbeziehung
KW  - Kundenverhalten
KW  - Kunde
KW  - CRM-Strategie
KW  - Kundenanalyse
KW  - Kundenprofitabilität
KW  - Beschwerdemanagement
KW  - Kundenkommunikation
KW  - Multi-Channel
ER  -