Rapp, Reinhold <br/><br/>
Customer Relationship Management :  Das neue Konzept zur Revolutionierung der Kundenbeziehungen 
Reinhold Rapp 
 - 1. Auflage 
 - Frankfurt/Main  Campus Verlag GmbH  2000 
 - 243 S. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>3593365537  DM 78,- 
<br/><br/><label>Subjects--Index Terms: </label>CRM Customer Relationship Management Kundenbeziehung Kundenverhalten Kunde CRM-Strategie Kundenanalyse Kundenprofitabilität Beschwerdemanagement Kundenkommunikation Multi-Channel