TY  - BOOK
AU  - Hertneck, Christian
AU  - Hertneck,Christian
AU  - Kneuper,Ralf
TI  - Prozesse verbessern mit CMMI for Services: ein Praxisleitfaden mit Fallstudien
SN  - 9783898646574
PY  - 2011///
CY  - Heidelberg
PB  - dpunkt.verl.
KW  - Servicemanagement
KW  - Qualitätsmanagement
KW  - Dienstleistungsablauf
KW  - Prozessverbesserung
KW  - Capability Maturity Model Integation
KW  - CMMI
KW  - CMMI-SVC
KW  - ISO 9000
KW  - ISO/IEC 20000
ER  -