Hertneck, Christian <br/><br/>
Prozesse verbessern mit CMMI for Services :  ein Praxisleitfaden mit Fallstudien 
Christian Hertneck ; Ralf Kneuper 
 - Heidelberg  dpunkt.verl.  2011 
 - XV, 223 S., Ill., graph. Darst. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9783898646574  42,90 EUR 
<br/><br/><label>Subjects--Index Terms: </label>Servicemanagement Qualitätsmanagement Dienstleistungsablauf Prozessverbesserung Capability Maturity Model Integation CMMI CMMI-SVC ISO 9000 ISO/IEC 20000