TY  - BOOK
AU  - Bruhn,Manfred; Homburg,Christian
TI  - Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM
SN  - 9783834905734
PY  - 2008///
CY  - Wiesbaden
PB  - Gabler
KW  - Kundenbindung
KW  - Kundenabwanderung
KW  - CRM
KW  - Kundenzufriedenheit
KW  - Wettbewerbstrategien
KW  - Dialogmarketing
KW  - Key Account Management
KW  - Kundenorientiertes Personalmanagement
KW  - Verhalten <Kundenbindung>
ER  -