Bauer, Matthias <br/><br/>
Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen :  kritische Ereignisse, nichtlineare Zufriedenheitsbildung und Zufriedenheitsdynamik 
Matthias Bauer 
 - Wiesbaden  Dt. Univ.-Verl.; Gabler  2000 
 - 218 S. 
 - Gabler Edition Wissenschaft: Business-to-Business-Marketing .
<br/><br/><label>ISBN: </label>3824471280