Schmelzer, Hermann J. <br/><br/>
Geschäftsprozessmanagement in der Praxis Kunden zufriedenstellen, Produktivität steigern, Wert erhöhen ; [das Standardwerk] 
Hermann J. Schmelzer; Wolfgang Sesselmann 
 - 8., überarb. und erw. Aufl 
 - München  Hanser  2013 
 - XX, 717 S. graph. Darst. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9783446434608  59,90 EUR