TY  - BOOK
AU  - Töpfer,Armin
TI  - Handbuch Kundenmanagement: Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
SN  - 9783540220626
PY  - 2008///
CY  - Berlin [u.a.]
PB  - Springer
ER  -