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DIN ISO 10002 : Qualitätsmanagement - Kundenzufriedenheit - Leitfaden für die Behandlung von Reklamationen in Orginisationen - Berlin Beuth Verlag 2010 - 72 S. - Normenausschuss Qualitätsmanagement, Statistik und Zertifizierungsgrundlagen (NQSZ) im DIN .

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ISBN: 81,65 EUR

Subjects--Index Terms: Qualitätsmanagement