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Rapp, Reinhold

Customer Relationship Management : Das neue Konzept zur Revolutionierung der Kundenbeziehungen Reinhold Rapp - 1. Auflage - Frankfurt/Main Campus Verlag GmbH 2000 - 243 S.

ISBN: 3593365537 DM 78,-

Subjects--Index Terms: CRM Customer Relationship Management Kundenbeziehung Kundenverhalten Kunde CRM-Strategie Kundenanalyse Kundenprofitabilität Beschwerdemanagement Kundenkommunikation Multi-Channel