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Hertneck, Christian

Prozesse verbessern mit CMMI for Services : ein Praxisleitfaden mit Fallstudien Christian Hertneck ; Ralf Kneuper - Heidelberg dpunkt.verl. 2011 - XV, 223 S., Ill., graph. Darst.

ISBN: 9783898646574 42,90 EUR

Subjects--Index Terms: Servicemanagement Qualitätsmanagement Dienstleistungsablauf Prozessverbesserung Capability Maturity Model Integation CMMI CMMI-SVC ISO 9000 ISO/IEC 20000